近日，作为数字医疗“尖子生”的福建医科大学孟超肝胆医院金山院区，又有新动作，倾力打造的“智慧就医+新质智慧医疗服务平台”（以下简称“新质智慧医疗服务平台”）即将再次升级，继去年推出刷脸就医、信用就医服务后，又打造“AI智能分诊”“AI就医指引”，将数字化融入更多就医场景。

　　据悉，“AI就医指引”月底可上线试运行，“AI智能分诊”也能很快上线。

　　不知挂什么科

　　AI助手来帮忙

　　“很多人就诊前，是不知道要挂什么科的。”孟超肝胆医院信息科负责人陈持介绍，现代医学分类及病症种类繁多，大部分患者又缺少对自身病症的认知，因此只能凭感觉挂号，许多人就医后才被告知挂错了科。如果现场没号，还不得不回家重新预约。而对于坐诊医生而言，许多患者找错科室、重复挂号，也使得他们耗费大量精力应对大量的不对症患者，医疗资源被极大浪费。

　　而“AI智能分诊”，就能解决这个问题。陈持介绍，患者在预约挂号时，只需选择“智能导诊”，手机屏幕后的AI助手就会开启问询过程。

　　“本次就诊的原因？”“哪种情况下出现腹痛”“请选择腹痛的部位”……通过人机对话模式，分析用户的症状和病史，AI助手会提供初步的医学诊断和分诊挂号建议，如“按照您的描述，优先推荐消化内科”等。在对用户疾病症状了解后，AI助手还会增加对其他健康情况的问询，并生成预问诊报告，发到医生端，便于医生诊疗。

　　不仅如此，对于部分紧缺专家号，AI助手还会提供精准预约模式，优化专家号源的有效分配。当预约号满时，患者还可提交候补申请，就像火车票购票系统一样，有患者退号后，AI助手将根据候补患者的登记顺序，提高退号号源的再分配效率。

　　该功能正在测试中，近期上线。届时，通过医院微信公众号，进入智慧医院，选择“智能导诊”，便可享受AI助手的服务。

　　诊前诊中诊后

　　全程陪诊导引

　　许多人一进大医院就“糊涂”了，特别是老年人，面对庞大的医院往往不知所措，找不到科室，不知道在哪里签到、检查、缴费、取药，甚至不清楚下一步该做什么，这往往导致患者就诊时间成本高、体验感下降。医院也需要为此付出大量人力成本提供服务。

　　在升级版的新质智慧医疗服务平台里，也有解决方案——“AI就医指引”。

　　“‘AI就医指引’能够判定来院患者在诊疗过程中不同阶段的就医需求，为患者提供个性化、连续性、及时的智能指引服务，提示患者每个环节的具体事宜及待办事项，并自动通过就医导航引导患者至相应的就诊区域。”陈持介绍，这项服务涉及的就诊节点包含诊前智能导诊、自助预约、智能预问诊、到院、取号、签到、导航、候诊、就诊、结算、检查、检验、回诊、取药等，贯穿患者在医院的全程就医行为。

　　陈持比喻说，这就像有了一个机器人陪诊师，从你在家预约挂号开始，直到你看病结束离院，它都在手机那端全程陪伴，为你规划最佳就医行程，实现精确就医。

　　“通过就诊流程的优化与智能指引，将使患者一次就诊用时减少20%至30%，有助于提升医疗服务的整体效率。”陈持表示。

　　“此次创新，不仅提升了患者的就医体验，也展现了福州医疗领域在新质生产力驱动下的无限可能。”孟超肝胆医院院长曾永毅说。（记者 陈丹 石美祥 通讯员 罗冬梅）